Politique d’expédition

Chez Nuvia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

La présente politique vous informe sur nos modalités de traitement, d’expédition et de livraison.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe afin d’être préparée pour l’expédition.

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement.

2. Zones de livraison

Nuvia livre actuellement en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles sont également affichées lors du passage de la commande.

Si votre adresse ne peut pas être desservie, il pourra ne pas être possible de finaliser votre commande.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Selon votre adresse, plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées.

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant le paiement de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant la validation de celle-ci.

À titre indicatif, notre délai habituel de livraison en France métropolitaine est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Ce délai comprend le transport après expédition et ne doit pas être confondu avec le délai de préparation de la commande décrit à l’article 1.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le professionnel doit délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.

À défaut d’indication ou d’accord sur une date, la délivrance doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Consulter l’article L.216-1 du Code de la consommation sur Légifrance

5. Suivi de votre commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé dans le système du transporteur.

Si votre suivi ne semble pas évoluer pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client :

contact@feelnuvia.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi transmises par le transporteur, puis à contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre expédition.

En cas de manquement du vendeur à son obligation de livraison, l’article L.216-6 du Code de la consommation permet notamment au consommateur, dans les conditions prévues par cet article :

  • de demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;

  • puis de résoudre le contrat si celui-ci ne s’exécute toujours pas.

Certaines situations permettent également une résolution immédiate du contrat.

Consulter l’article L.216-6 du Code de la consommation sur Légifrance

7. Remboursement en cas d’absence de livraison

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un manquement à l’obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi, Nuvia rembourse au client la totalité des sommes versées dans le délai légal applicable.

L’article L.216-7 du Code de la consommation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé dans les conditions de l’article L.216-6.

Consulter l’article L.216-7 du Code de la consommation sur Légifrance

8. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible à :

contact@feelnuvia.com

Nous pourrons notamment vous demander de vérifier :

  • votre boîte aux lettres ;

  • les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;

  • la réception auprès des membres de votre foyer ;

  • la réception auprès d’un voisin ou d’un gardien ;

  • les informations communiquées par le transporteur.

Nous ouvrirons ensuite, lorsque cela est nécessaire, une demande auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison.

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par le vendeur, la responsabilité du vendeur concernant l’acheminement ne cesse pas simplement parce que le suivi informatique du transporteur indique « livré ».

Le professionnel doit pouvoir établir que le consommateur a bien reçu le bien.

Consulter les règles officielles relatives à la livraison sur Service-Public.fr

9. Perte ou endommagement pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé par Nuvia, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté par le professionnel jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Cette règle résulte de l’article L.216-2 du Code de la consommation.

Consulter l’article L.216-2 du Code de la consommation sur Légifrance

Si votre commande arrive endommagée, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit concerné.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus efficacement auprès du transporteur.

Le fait de ne pas émettre de réserves au moment de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom et prénom ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro d’appartement, lorsque cela est nécessaire ;

  • les éventuelles informations complémentaires utiles à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@feelnuvia.com

Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore techniquement possible.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut notamment être retourné à Nuvia lorsque :

  • l’adresse renseignée est incorrecte ou incomplète ;

  • le destinataire est inconnu à l’adresse indiquée ;

  • le colis n’a pas été retiré dans les délais prévus par le transporteur ;

  • la livraison n’a pas pu être effectuée.

Dans cette situation, contactez notre service client.

Nous examinerons les circonstances du retour afin de déterminer la solution appropriée.

Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant la réexpédition.

12. Point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, il appartient au client de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Les modalités de retrait, horaires et durées de conservation peuvent varier selon le transporteur et le point relais sélectionné.

En cas de retour automatique du colis à Nuvia après expiration du délai de garde, contactez notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation.

13. Commandes comprenant plusieurs produits

Dans certaines situations, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Lorsque cela se produit, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a déjà été livré.

14. Jours ouvrés

Sauf indication contraire, les délais exprimés en jours ouvrés excluent généralement :

  • les samedis ;

  • les dimanches ;

  • les jours fériés.

Les délais peuvent être affectés par certaines périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d’année, ou par des événements exceptionnels affectant les réseaux de transport.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Nuvia
E-mail : contact@feelnuvia.com

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande.

Principaux textes officiels de référence

  • Article L.216-1 du Code de la consommation — Date et délai de délivrance ;

  • Article L.216-2 du Code de la consommation — Transfert du risque de perte ou d’endommagement ;

  • Article L.216-6 du Code de la consommation — Droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison ;

  • Article L.216-7 du Code de la consommation — Remboursement après résolution du contrat pour défaut de livraison ;

  • Service-Public.fr — Règles applicables à la livraison d’un achat à distance.