Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Nuvia Silk, avant et après votre commande.
Le produit
Comment fonctionne le filtre Nuvia Silk ?
L'eau traverse une cartouche filtrante en coton avant de sortir par la pomme de douche. Ce filtre capture le chlore, le calcaire et les impuretés minérales, tout en laissant passer l'eau à pleine pression.
Est-ce que la pression de l'eau est réduite ?
Non, le filtre en coton est conçu pour laisser passer l'eau à pleine pression tout en retenant le chlore, le calcaire et les impuretés minérales.
De quoi est fait le corps du pommeau ?
Le corps traverse 4 étapes de fabrication : un traitement anti-corrosion et anti-oxydation, une finition polie, une couche de peinture épaisse, puis un polissage préliminaire, pour une durabilité optimale.
Nuvia Silk convient-il à tous les types de peau ?
En réduisant le chlore et le calcaire au contact de la peau et des cheveux, Nuvia Silk convient à la majorité des utilisateurs. En cas de sensibilité particulière, demandez conseil à un professionnel de santé.
Installation & utilisation
Est-ce compatible avec ma douche actuelle ?
Nuvia Silk se visse directement sur la plupart des flexibles de douche standards, sans outil.
Comment installer le pommeau ?
Dévissez votre pommeau actuel à la main, vissez Nuvia Silk à la place sur le flexible existant, puis ouvrez l'eau : la filtration commence immédiatement.
Tous les combien remplacer le filtre ?
Le filtre est à remplacer tous les 3 mois maximum pour conserver une efficacité optimale.
Comment savoir quand changer le filtre ?
Le filtre devient visiblement jauni et saturé de dépôts de calcaire après usage prolongé — c'est le signe qu'il est temps de le remplacer.
Où acheter les filtres de remplacement ?
Les cartouches de rechange sont disponibles directement sur notre boutique, dans la collection dédiée.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en France sous 3 à 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons désormais aux États-Unis en plus de la France.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande — nous pouvons la modifier tant qu'elle n'a pas encore été remise au transporteur.
Retours & paiement
Quelle est votre politique de retour ?
Nuvia propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client via la page Contact avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes bancaires, ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des paiements est traité via une passerelle sécurisée.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.
Contactez-nous