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Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes.
Service client
E-mail : contact@feelnuvia.com
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin que notre équipe puisse traiter votre demande efficacement et conserver l'ensemble des informations relatives à votre dossier.
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une modification d'adresse ;
un colis non reçu ;
un produit reçu endommagé ;
un retour ou un remboursement ;
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Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Retour et remboursement
Si vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement avant de nous contacter.
Pour toute demande de retour :
contact@feelnuvia.com
N'envoyez pas votre produit directement à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Produit défectueux ou problème avec votre commande
Si votre produit présente un défaut, s'il a été endommagé pendant la livraison ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez notre service client.
Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos, lorsque celles-ci permettent de constater le problème.
Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande plus rapidement.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Données personnelles
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à :
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Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les modalités de traitement de vos données personnelles.
Réclamations
Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande ou votre produit, contactez en priorité notre service client afin que nous puissions rechercher une solution.
E-mail : contact@feelnuvia.com
Si votre réclamation ne peut pas être résolue à l'amiable, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
Laouadi Liam, micro-entrepreneur
SIRET : 992 841 460 00015
10 rue Jean Baptiste Notte, 59100 Roubaix, France
